RGPD · LOPDGDD

Política de Privacidad

Cómo tratamos tus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

Mueveme, con domicilio en Reus, 43201, Tarragona, España, y correo electrónico info@mueveme.es, es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web mueveme.es.

CIF / NIF: pendiente de publicación.

2. ¿Qué datos personales recogemos?

Recogemos los datos personales que tú nos proporcionas voluntariamente al utilizar los formularios del sitio web, en concreto:

  • Formulario de contacto / presupuesto: nombre, teléfono, email, dirección de origen/destino (en caso de mudanza), detalles del servicio solicitado, fecha aproximada, y cualquier otro dato que incluyas en el campo de mensaje libre.
  • Llamadas y WhatsApp: si nos contactas por teléfono o WhatsApp, los datos que nos facilites en la conversación.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, tiempo en cada página. Recogidos únicamente si aceptas las cookies analíticas.
  • Google Business Profile: si dejas una reseña en nuestra ficha de Google, los datos que publiques allí son tratados por Google según su propia política de privacidad.

3. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos?

  • Atender tu solicitud: responder a las peticiones de presupuesto o información, contactarte por WhatsApp, email o teléfono.
  • Prestar el servicio contratado: coordinar la fecha, hora, lugar y detalles de la mudanza, limpieza o vaciado.
  • Cumplir obligaciones legales: facturas, contabilidad, atención a posibles reclamaciones.
  • Analizar y mejorar el sitio web: si has aceptado cookies analíticas, medir el tráfico y comportamiento de los usuarios para mejorar el contenido y la experiencia.

4. ¿Cuál es la base legal para el tratamiento?

  • Ejecución de medidas precontractuales / contrato: cuando nos pides un presupuesto o contratas un servicio.
  • Consentimiento expreso: para el envío de comunicaciones comerciales, el uso de cookies no esenciales (analíticas) y el tratamiento de datos en formularios no contractuales.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: facturación, contabilidad, respuesta a requerimientos de autoridades.
  • Interés legítimo: atender consultas y mantener la relación comercial una vez prestado el servicio.

5. ¿A quién comunicamos tus datos?

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros. Solo se comunicarán en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicios tecnológicos: Google (Google Analytics 4, Google Maps API, Google Business Profile) y Microsoft (Clarity). Estos proveedores tratan los datos como encargados del tratamiento, fuera del Espacio Económico Europeo en algunos casos (ver sección "Transferencias internacionales").
  • Administraciones públicas y autoridades: cuando exista obligación legal.
  • Asesoría fiscal/contable y abogados: para la gestión administrativa y, en su caso, defensa de reclamaciones.

Todos los proveedores con acceso a datos personales firman un contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (Google, Microsoft) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, las transferencias están amparadas por:

  • Decisiones de adecuación de la Comisión Europea (por ejemplo, para EE. UU. bajo el EU-US Data Privacy Framework).
  • Cláusulas contractuales tipo (SCC) adoptadas por la Comisión Europea.

6.1. Servicios sin cookies (no requieren consentimiento)

Ademas de los proveedores anteriores, utilizamos los siguientes servicios que no tratan datos personales ni requieren consentimiento conforme al RGPD:

  • Cloudflare Web Analytics: medicion de trafico agregada a nivel de CDN, sin cookies ni datos personales.
  • Cloudflare CDN: infraestructura de distribucion de contenido y proteccion anti-bot. Puede establecer la cookie tecnica cf_clearance para verificar que las peticiones son legitimas.

7. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

  • Datos de contacto y presupuesto: mientras se mantenga la relación comercial y, tras su finalización, durante el plazo legal aplicable (mínimo 4 años para obligaciones contables y fiscales).
  • Datos de navegación / analítica: el periodo que cada proveedor determine (Google Analytics 4 conserva datos durante 14 meses por defecto).
  • Cookies: según lo indicado en la Política de Cookies.

8. ¿Cuáles son tus derechos?

Como titular de los datos, tienes los siguientes derechos:

  • Acceso: obtener confirmación sobre si tratamos datos personales tuyos y acceder a ellos.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
  • Limitación: solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
  • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, incluido el tratamiento con fines de marketing directo.
  • Revocación del consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

9. ¿Cómo puedo ejercer estos derechos?

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a info@mueveme.es indicando:

  • Tu nombre y apellidos.
  • Una copia de un documento que acredite tu identidad (DNI, NIE, pasaporte).
  • El derecho que deseas ejercer.
  • La dirección a efectos de notificaciones.

Responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud.

10. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si consideras que hemos tratado tus datos personales de forma inadecuada o que no hemos atendido correctamente el ejercicio de tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

  • Web: www.aepd.es
  • Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España
  • Teléfono: 901 100 099 / 91 266 35 17

11. Seguridad de tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a destrucción accidental o ilícita, pérdida accidental, alteración, divulgación o acceso no autorizado. Entre estas medidas:

  • Cifrado HTTPS / TLS en todo el sitio web.
  • Acceso restringido a los datos personales solo a personal autorizado.
  • Copias de seguridad periódicas.
  • No almacenamiento de datos sensibles innecesarios.

12. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. En caso de cambios sustanciales, lo comunicaremos mediante un aviso visible en el sitio web antes de su aplicación.

Última actualización: agosto de 2026.